Allgemeine Geschäfts

1. Allgemeines
1.1. Diese Bedingungen regeln:

die Nutzung der Website lotusresort.hr (im Folgenden: „Website“) und
die Bedingungen für Online‑Reservierungen von Unterkünften und damit verbundenen Dienstleistungen, die von Lotus Resort / Lotus Group erbracht werden (im Folgenden: „Lotus Resort“, „wir“, „uns“).

1.2. Anbieter der Beherbergungsdienstleistungen ist:
Lotus Group d.o.o. mit Sitz in Obala Vladimira Nazora 25, 53288 Karlobag, OIB: 56501766725 (im Folgenden: „Gesellschaft“).

1.3. Durch den Zugriff auf und die Nutzung der Website sowie durch die Vornahme einer Reservierung über die Website akzeptieren Sie diese Bedingungen. Wenn Sie mit ihnen nicht einverstanden sind, nutzen Sie die Website bitte nicht und nehmen Sie keine Reservierungen über sie vor.

1.4. Lotus Resort behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Es gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Reservierung in Kraft sind.

2. Online‑Reservierungen
2.1. Eine Unterkunft kann über die Website durch Ausfüllen des Online‑Formulars und Bestätigung der Reservierung gebucht werden.

2.2. Der Gast ist verpflichtet, bei der Reservierung richtige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Lotus Resort haftet nicht für Probleme oder Kosten, die aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Angaben des Gastes entstehen.

2.3. Eine Reservierung darf nur von einer volljährigen Person (ab 18 Jahren) vorgenommen werden. Minderjährige dürfen in der Unterkunft nur in Begleitung einer volljährigen Person wohnen, die die volle Verantwortung übernimmt.

2.4. Bei Gruppenreservierungen (mehr als [z. B. 5] Unterkunftseinheiten oder mehr als [z. B. 10] Personen) können besondere Zahlungs‑ und Stornobedingungen gelten, über die der Gast vor Bestätigung der Reservierung informiert wird.

3. Preise und Zahlung
3.1. Die auf der Website angegebenen Preise für Unterkunft und Dienstleistungen sind – sofern nicht anders angegeben – in Euro (EUR) ausgewiesen.

3.2. Steuern und Abgaben sind im Preis enthalten, sofern nicht ausdrücklich angegeben ist, dass sie zusätzlich berechnet werden (z. B. Kurtaxe, besondere Dienstleistungen).

3.3. Lotus Resort behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Für den Gast gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung gültig ist.

3.4. Die Zahlung kann erfolgen durch:

Zahlung einer Anzahlung (Deposit) und/oder
vollständige Online‑Zahlung (z. B. mit Kredit-/Debitkarte, über ein Payment‑Gateway),

je nach den auf der Website für die konkrete Unterkunft und den konkreten Zeitraum verfügbaren Optionen.

3.5. Detaillierte Zahlungsbedingungen (Höhe der Anzahlung, Fristen, etwaige zusätzliche Gebühren) werden im Reservierungsprozess und/oder in der dem Gast per E‑Mail zugesandten Reservierungsbestätigung angegeben.

4. Reservierungsbestätigung
4.1. Eine Reservierung gilt als bestätigt, wenn:

der Gast eine schriftliche Bestätigung (E‑Mail) von Lotus Resort erhält und
die Anzahlung oder der volle Betrag gezahlt wurde, sofern dies für die konkrete Unterkunft vorgesehen ist.

4.2. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb der in dem Angebot oder im Reservierungsprozess angegebenen Frist, behält sich Lotus Resort das Recht vor, die Reservierung ohne weitere Benachrichtigung zu stornieren.

5. Stornobedingungen und Änderungen der Reservierung
Dieser Abschnitt integriert und beschreibt die Stornierungsbedingungen von Lotus Resort im Detail.

5.1. Allgemeines
5.1.1. Die Stornobedingungen gelten für alle Gäste, die:

eine Anzahlung (Deposit) leisten oder
bei der Reservierung die vollständige Online‑Zahlung vornehmen.

5.1.2. Eine Stornierung der Reservierung erfolgt schriftlich (per E‑Mail) an: [E‑Mail für Reservierungen/Beschwerden] oder über den Kanal, über den die Reservierung vorgenommen wurde, sofern dies ermöglicht ist (z. B. Benutzerkonto, Online‑Portal).

5.2. Kostenlose Stornierung – bis 30 Tage vor Anreise
5.2.1. Der Gast kann die Reservierung bis 30 Tage vor dem geplanten Anreisedatum kostenlos stornieren.

5.2.2. Im Falle einer rechtzeitigen Stornierung (≥ 30 Tage vor Anreise):

wird der vollständig gezahlte Betrag (Anzahlung oder Gesamtbetrag des Aufenthalts) an den Gast zurückerstattet.

5.2.3. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben oder einer vergleichbaren Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Bestätigung der Stornierung, vorbehaltlich etwaiger Bank‑ oder Kartengebühren, auf die Lotus Resort keinen Einfluss hat.

5.3. Stornierung innerhalb von 30 Tagen vor Anreise
5.3.1. Storniert der Gast die Reservierung innerhalb von 30 Tagen vor dem Anreisedatum, gelten die Standard‑Stornobedingungen:

die bereits gezahlten Beträge (Anzahlung und/oder Gesamtbetrag) sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

5.3.2. Der nicht erstattete Betrag gilt als Stornogebühr und deckt die Kosten für die Blockierung der Kapazitäten sowie die Verwaltungskosten.

5.4. Außergewöhnliche Umstände
5.4.1. Lotus Resort ist sich bewusst, dass unvorhergesehene Situationen auftreten können. Im Falle eines Stornierungsbedarfs aufgrund außergewöhnlicher Umstände kann der Gast einen schriftlichen Antrag auf besondere Prüfung der Situation stellen.

5.4.2. Beispiele für außergewöhnliche Umstände können (ohne Anspruch auf Vollständigkeit) sein:

akuter medizinischer Notfall des Gastes oder eines nahen Familienangehörigen,
ein Todesfall in der Familie,
andere schwerwiegende und belegte Ereignisse, die die Anreise objektiv unmöglich machen.

5.4.3. In solchen Fällen ist der Gast verpflichtet,

einen schriftlichen Antrag an info@lotisresort.hr zu senden und
entsprechende Unterlagen (z. B. ärztliche Bescheinigung, amtliches Dokument usw.) vorzulegen, sofern dies zutreffend ist.

5.4.4. Nach Eingang des Antrags prüft unser Team den Fall individuell und kann je nach Verfügbarkeit und Besonderheiten der Situation eine der folgenden Optionen anbieten:

Änderung des Aufenthaltszeitraums (Rebooking) auf einen anderen verfügbaren Zeitraum oder

Ausstellung eines Wertgutscheins („Credit Note“) in Höhe des gezahlten Betrags, der innerhalb eines bestimmten Zeitraums für einen zukünftigen Aufenthalt genutzt werden kann.

5.4.5. Jeder Antrag wird individuell geprüft, und die Genehmigung einer Ausnahme ist nicht garantiert. Lotus Resort behält sich das Ermessen vor, eine Entscheidung im Einklang mit den internen Regelungen und der Verfügbarkeit der Unterkünfte zu treffen.

5.5. Nichtanreise („No‑Show“)
5.5.1. Erscheint der Gast am Anreisetag nicht in der Unterkunft und storniert er die Reservierung nicht zuvor schriftlich:

gilt die Reservierung als vom Gast storniert, werden bereits gezahlte Beträge nicht zurückerstattet,
ist Lotus Resort nicht verpflichtet, die Unterkunft nach Ablauf des ersten Reservierungstages freizuhalten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

5.6. Änderungen der Reservierung durch den Gast
5.6.1. Einen Antrag auf Änderung des An- bzw. Abreisedatums oder der Art der Unterkunftseinheit stellt der Gast schriftlich.

5.6.2. Lotus Resort wird je nach Verfügbarkeit bemüht sein, dem Antrag zu entsprechen und ein neues Angebot zu unterbreiten. In einigen Fällen kann eine Änderung der Reservierung:

zu einer Preisänderung führen,
als Stornierung der bestehenden Reservierung und als neue Reservierung gewertet werden, in Übereinstimmung mit den jeweils geltenden Stornobedingungen.

5.7. Stornierung oder Änderung durch Lotus Resort
5.7.1. In Ausnahmefällen (z. B. Überbuchung, technischer Defekt, höhere Gewalt) kann Lotus Resort gezwungen sein, eine Reservierung zu stornieren oder zu ändern.

5.7.2. In diesem Fall wird dem Gast Folgendes angeboten:

eine alternative Unterkunft derselben oder einer höheren Kategorie, sofern möglich, oder
die volle Rückerstattung aller gezahlten Beträge ohne zusätzliche Entschädigung.

6. Anreise, Aufenthalt und Abreise
6.1. Die genauen Check‑in- und Check‑out‑Zeiten werden in der Reservierungsbestätigung und/oder auf der Website angegeben.

6.2. Der Gast ist verpflichtet, die Hausordnung und die Regeln der Unterkunft (z. B. Ruhezeiten, Besucher, Rauchen, Haustiere, Poolnutzung usw.), die in der Unterkunft und/oder auf der Website ausgehängt sind, einzuhalten.

6.3. Bei Verstößen gegen die Hausordnung oder bei Störung anderer Gäste behält sich Lotus Resort das Recht vor, den Aufenthalt ohne Rückerstattung der gezahlten Beträge zu beenden.

7. Haftung des Gastes für Schäden
7.1. Der Gast ist verpflichtet, sorgfältig mit dem Eigentum von Lotus Resort umzugehen.

7.2. Der Gast haftet für jeden Schaden, den er selbst, Mitglieder seiner Gruppe oder Besucher an der Unterkunftseinheit oder in den Gemeinschaftsbereichen verursachen.

7.3. Lotus Resort behält sich das Recht vor, Folgendes in Rechnung zu stellen:

die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz der beschädigten Ausstattung,
zusätzliche Reinigungskosten, wenn die Unterkunft in einem deutlich schlechteren Zustand als üblich hinterlassen wird.

8. Haftung von Lotus Resort
8.1. Lotus Resort ist für die Erbringung der Beherbergungsdienstleistungen gemäß der bestätigten Reservierung und den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien verantwortlich.

8.2. Soweit gesetzlich zulässig, haftet Lotus Resort nicht für:

Verlust oder Beschädigung persönlicher Gegenstände des Gastes (es wird empfohlen, vorhandene Safes zu benutzen),
Schäden oder Verluste, die durch höhere Gewalt verursacht werden (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Terroranschläge, Epidemien, Streiks, Lieferunterbrechungen usw.),
vorübergehende Störungen im Betrieb der Website, des Internets, der Stromversorgung usw.

8.3. Eine etwaige Gesamthaftung von Lotus Resort, sofern anwendbar, ist auf den Betrag begrenzt, den der Gast für den betreffenden Aufenthalt gezahlt hat, sofern nicht gesetzlich eine höhere Haftung vorgeschrieben ist.

9. Höhere Gewalt
9.1. Unter höherer Gewalt sind Ereignisse zu verstehen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle der Vertragsparteien liegen, wie Naturkatastrophen, Kriegshandlungen, gesetzliche Verbote, Epidemien/Pandemien, größere technische Störungen usw.

9.2. Im Falle höherer Gewalt können die vertraglichen Verpflichtungen vorübergehend ausgesetzt oder geändert werden. Lotus Resort und der Gast werden bemüht sein, eine angemessene Lösung zu finden (z. B. Terminänderung, Gutschein), im Einklang mit den Möglichkeiten und den geltenden Vorschriften.

10. Schutz personenbezogener Daten
10.1. Lotus Resort erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten der Gäste zum Zweck der:

Bearbeitung von Reservierungen,
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (z. B. Anmeldung des Aufenthalts bei den zuständigen Behörden),
Kommunikation mit den Gästen und Verbesserung der Dienstleistungen.

10.2. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften, einschließlich der Datenschutz‑Grundverordnung (DSGVO).

10.3. Detaillierte Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung enthalten. Durch die Nutzung der Website und die Vornahme einer Reservierung bestätigen Sie, dass Sie mit dieser Datenschutzerklärung vertraut sind.

11. Nutzung der Website
11.1. Die Inhalte der Website (Texte, Fotos, Logos, Design usw.) sind urheberrechtlich und durch sonstige Rechte des geistigen Eigentums geschützt. Eine unbefugte Vervielfältigung, Verbreitung oder Nutzung der Inhalte zu kommerziellen Zwecken ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Lotus Resort nicht gestattet.

11.2. Die Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Lotus Resort ist nicht verantwortlich für den Inhalt, die Richtigkeit oder die Sicherheit dieser Websites.

11.3. Lotus Resort gewährleistet nicht, dass die Website ohne Unterbrechungen oder Fehler verfügbar ist, wird sich jedoch bemühen, technische Probleme innerhalb angemessener Frist zu beheben.

12. Beschwerden und Streitbeilegung
12.1. Der Gast hat das Recht, eine schriftliche Beschwerde in Bezug auf die erbrachte Beherbergungsdienstleistung oder die Reservierung an folgende Adresse zu richten:

Lotus Group d.o.o., Medulinska 15, 52100 Pula, Kroatien

oder per E‑Mail an: info@lotusresort.hr

12.2. Lotus Resort wird die schriftliche Beschwerde registrieren und innerhalb von spätestens 15 Tagen ab Eingang der Beschwerde beantworten, in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

12.3. Im Streitfall werden die Parteien bemüht sein, eine gütliche Einigung zu erzielen. Ist dies nicht möglich, findet das Recht der Republik Kroatien Anwendung, und zuständig ist das sachlich zuständige Gericht am Sitz der Gesellschaft, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

12.4. Der Gast hat als Verbraucher auch das Recht, außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren zu nutzen, einschließlich der Online‑Streitbeilegungsplattform (OS‑Plattform) der Europäischen Kommission, gemäß den geltenden Vorschriften.

13. Schlussbestimmungen
13.1. Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Gast und Lotus Resort in Bezug auf die Nutzung der Website und Online‑Reservierungen dar.

13.2. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen als ungültig oder undurchsetzbar erachtet werden, berührt dies nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.

13.3. Diese Bedingungen treten am Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft und gelten für alle Reservierungen, die ab diesem Datum vorgenommen werden.