Condizioni generali

1. Disposizioni generali
1.1. Le presenti Condizioni disciplinano:

l’utilizzo del sito web lotusresort.hr (di seguito: il „Sito“); e
le condizioni di prenotazione online di alloggi e dei servizi correlati forniti da Lotus Resort / Lotus Group (di seguito: „Lotus Resort“, „noi“).

1.2. Il prestatore dei servizi di alloggio è:
Lotus Group d.o.o., con sede legale inObala Vladimira Nazora 25, 53288 Karlobag, OIB: 56501766725 (di seguito: la „Società“).

1.3. Accedendo e utilizzando il Sito, nonché effettuando una prenotazione tramite il Sito, l’Ospite accetta le presenti Condizioni. Qualora non sia d’accordo con esse, è pregato di non utilizzare il Sito e di non effettuare prenotazioni tramite esso.

1.4. Lotus Resort si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Si applicano le Condizioni in vigore al momento della conferma della prenotazione.

2. Prenotazioni online
2.1. La prenotazione dell’alloggio può essere effettuata tramite il Sito compilando il modulo online e confermando la prenotazione.

2.2. L’Ospite è tenuto a fornire dati corretti e veritieri al momento della prenotazione. Lotus Resort non è responsabile per eventuali problemi o costi derivanti da dati inesatti o incompleti forniti dall’Ospite.

2.3. La prenotazione può essere effettuata esclusivamente da una persona maggiorenne (18+ anni). I minori possono soggiornare nella struttura solo se accompagnati da una persona maggiorenne che ne assume la piena responsabilità.

2.4. In caso di prenotazioni di gruppo (più di [ad es. 5] unità abitative o più di [ad es. 10] persone), possono applicarsi condizioni speciali di pagamento e cancellazione, di cui l’Ospite sarà informato prima della conferma della prenotazione.

3. Prezzi e pagamento
3.1. I prezzi degli alloggi e dei servizi indicati sul Sito sono espressi in euro (EUR), salvo diversa indicazione.

3.2. Le imposte e le tasse sono incluse nel prezzo, salvo quando sia espressamente indicato che vengono addebitate separatamente (ad es. tassa di soggiorno, servizi speciali).

3.3. Lotus Resort si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Per l’Ospite fa fede il prezzo valido al momento della conferma della prenotazione.

3.4. Il pagamento può essere effettuato mediante:

versamento di un acconto (deposito) e/o
pagamento integrale online (ad es. con carta di credito/debito, tramite payment gateway),

a seconda delle opzioni disponibili sul Sito per la specifica unità abitativa e per il periodo prescelto.

3.5. Le condizioni dettagliate di pagamento (importo dell’acconto, scadenze, eventuali costi aggiuntivi) saranno indicate nel corso del processo di prenotazione e/o nella conferma della prenotazione inviata all’Ospite via e‑mail.

4. Conferma della prenotazione
4.1. La prenotazione si considera confermata quando:

l’Ospite riceve una conferma scritta (e‑mail) da Lotus Resort; e
è stato versato l’acconto o l’importo totale, qualora ciò sia previsto per il relativo alloggio.

4.2. Qualora il pagamento non venga effettuato entro il termine indicato nell’offerta o nel processo di prenotazione, Lotus Resort si riserva il diritto di annullare la prenotazione senza ulteriore preavviso.

5. Politica di cancellazione e modifiche della prenotazione
La presente sezione integra e descrive nel dettaglio la Politica di Cancellazione di Lotus Resort.

5.1. Disposizioni generali
5.1.1. La politica di cancellazione si applica a tutti gli Ospiti che:

versano un acconto (deposito); oppure
effettuano il pagamento integrale online al momento della prenotazione.

5.1.2. La cancellazione della prenotazione deve essere effettuata per iscritto (via e‑mail) all’indirizzo: [e‑mail per prenotazioni/reclami] o tramite il canale attraverso il quale è stata effettuata la prenotazione, se ciò è previsto (ad es. account utente, portale online).

5.2. Cancellazione gratuita – fino a 30 giorni prima dell’arrivo
5.2.1. L’Ospite può cancellare la prenotazione senza alcun addebito fino a 30 giorni prima della data prevista di arrivo.

5.2.2. In caso di cancellazione tempestiva (≥ 30 giorni prima dell’arrivo):

l’intero importo versato (sia acconto sia importo totale del soggiorno) viene rimborsato all’Ospite.

5.2.3. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento originario o con un metodo comparabile, entro un termine ragionevole dalla conferma della cancellazione, fatti salvi eventuali costi bancari o commissioni delle carte sui quali Lotus Resort non ha alcun controllo.

5.3. Cancellazione entro 30 giorni dall’arrivo
5.3.1. Se l’Ospite cancella la prenotazione entro 30 giorni prima della data di arrivo, si applicano le regole standard di cancellazione:

gli importi già versati (acconto e/o importo totale) di norma non sono rimborsabili.

5.3.2. L’importo non rimborsato è considerato penale di cancellazione e copre i costi derivanti dal blocco della capacità e i costi amministrativi.

5.4. Circostanze eccezionali
5.4.1. Lotus Resort comprende che possano verificarsi situazioni impreviste. In caso di necessità di cancellazione a causa di circostanze eccezionali, l’Ospite può presentare una richiesta scritta affinché la situazione venga esaminata in via eccezionale.

5.4.2. Esempi di circostanze eccezionali possono includere (senza limitarsi a):

grave emergenza medica dell’Ospite o di un familiare stretto,
lutto in famiglia,
altri eventi gravi e debitamente documentati che rendono oggettivamente impossibile l’arrivo.

5.4.3. In tali casi, l’Ospite è tenuto a:

inviare una richiesta scritta all’indirizzo info@lotisresort.hr; e
fornire la documentazione appropriata (ad es. certificato medico, documento ufficiale, ecc.), se applicabile.

5.4.4. Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team esaminerà il caso individualmente e, a seconda della disponibilità e delle specificità della situazione, potrà offrire una delle seguenti opzioni:

modifica delle date del soggiorno (rebooking) a un altro periodo disponibile; oppure
emissione di un voucher di valore („credit note“) per l’importo versato, utilizzabile per un futuro soggiorno entro un determinato periodo.

5.4.5. Ogni richiesta viene valutata singolarmente e l’approvazione di un’eccezione non è garantita. Lotus Resort si riserva il diritto discrezionale di prendere una decisione in conformità con le proprie regole interne e con la disponibilità degli alloggi.

5.5. Mancata presentazione („no‑show“)
5.5.1. Qualora l’Ospite non arrivi in struttura nel giorno previsto di arrivo e non cancelli la prenotazione per iscritto in precedenza:

la prenotazione si considera cancellata dall’Ospite;
gli importi già versati non vengono rimborsati;
Lotus Resort non è tenuto a mantenere disponibile l’alloggio dopo il primo giorno di prenotazione, salvo diverso accordo.

5.6. Modifiche della prenotazione da parte dell’Ospite
5.6.1. La richiesta di modifica delle date di arrivo/partenza o del tipo di unità abitativa deve essere presentata dall’Ospite per iscritto.

5.6.2. Lotus Resort, in base alla disponibilità, cercherà di soddisfare la richiesta e di presentare una nuova offerta. In alcuni casi, la modifica della prenotazione:

può comportare una variazione di prezzo;
può essere trattata come cancellazione della prenotazione esistente e creazione di una nuova prenotazione, in conformità con la politica di cancellazione vigente.

5.7. Cancellazione o modifica da parte di Lotus Resort
5.7.1. In casi eccezionali (ad es. overbooking, guasto tecnico, forza maggiore), Lotus Resort può essere costretto a cancellare o modificare una prenotazione.

5.7.2. In tal caso, all’Ospite verrà offerto:

un alloggio alternativo della stessa categoria o di categoria superiore, se possibile; oppure
il rimborso integrale di tutti gli importi versati, senza ulteriori indennizzi.

6. Arrivo, soggiorno e partenza
6.1. Gli orari esatti di check‑in e check‑out saranno indicati nella conferma della prenotazione e/o sul Sito.

6.2. L’Ospite è tenuto a rispettare il regolamento interno e le regole della struttura (ad es. orari di silenzio, visitatori, fumo, animali domestici, utilizzo della piscina, ecc.), esposti nella struttura e/o sul Sito.

6.3. In caso di violazione del regolamento interno o di disturbo agli altri ospiti, Lotus Resort si riserva il diritto di interrompere il soggiorno senza rimborso degli importi versati.

7. Responsabilità dell’Ospite per i danni
7.1. L’Ospite è tenuto ad avere cura dei beni di proprietà di Lotus Resort.

7.2. L’Ospite è responsabile di qualsiasi danno causato da lui/lei, dai membri del suo gruppo o dai visitatori all’unità abitativa o alle aree comuni.

7.3. Lotus Resort si riserva il diritto di addebitare:

i costi di riparazione o sostituzione dell’attrezzatura danneggiata;
i costi di pulizia aggiuntivi, qualora l’alloggio venga lasciato in condizioni significativamente peggiori rispetto al normale.

8. Responsabilità di Lotus Resort
8.1. Lotus Resort è responsabile della fornitura dei servizi di alloggio in conformità con la prenotazione confermata e con la normativa vigente della Repubblica di Croazia.

8.2. Nei limiti consentiti dalla legge, Lotus Resort non è responsabile per:

perdita o danneggiamento dei beni personali dell’Ospite (si raccomanda di utilizzare le cassette di sicurezza, ove disponibili);
danni o perdite causati da forza maggiore (ad es. calamità naturali, guerra, atti terroristici, epidemie, scioperi, interruzioni nelle forniture, ecc.);
interruzioni temporanee del funzionamento del Sito, di internet, dell’energia elettrica, ecc.

8.3. Eventuali responsabilità complessive di Lotus Resort, ove applicabili, sono limitate all’importo pagato dall’Ospite per il soggiorno oggetto della controversia, salvo che la legge preveda una responsabilità maggiore.

9. Forza maggiore
9.1. Per forza maggiore si intendono eventi al di fuori del ragionevole controllo delle parti contrattuali, quali calamità naturali, atti di guerra, divieti di legge, epidemie/pandemie, gravi guasti tecnici, ecc.

9.2. In caso di forza maggiore, gli obblighi contrattuali possono essere temporaneamente sospesi o modificati. Lotus Resort e l’Ospite cercheranno di trovare una soluzione ragionevole (ad es. modifica delle date, voucher), in conformità con le possibilità e con la normativa applicabile.

10. Protezione dei dati personali
10.1. Lotus Resort raccoglie e tratta i dati personali degli Ospiti per le seguenti finalità:

gestione delle prenotazioni;
adempimento degli obblighi di legge (ad es. comunicazione del soggiorno alle autorità competenti);
comunicazione con gli Ospiti e miglioramento dei servizi.

10.2. Il trattamento dei dati personali avviene in conformità con la normativa vigente, inclusa il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

10.3. Informazioni più dettagliate sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul Sito. Utilizzando il Sito ed effettuando una prenotazione, l’Ospite conferma di essere a conoscenza di tale Informativa sulla Privacy.

11. Utilizzo del Sito
11.1. I contenuti del Sito (testi, fotografie, loghi, design, ecc.) sono protetti dal diritto d’autore e da altri diritti di proprietà intellettuale. Non è consentita alcuna copia, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti a fini commerciali senza il previo consenso scritto di Lotus Resort.

11.2. Il Sito può contenere collegamenti a siti web di terzi. Lotus Resort non è responsabile per il contenuto, l’esattezza o la sicurezza di tali siti web.

11.3. Lotus Resort non garantisce che il Sito sarà disponibile senza interruzioni o errori, ma si adopererà per risolvere eventuali problemi tecnici entro un termine ragionevole.

12. Reclami e risoluzione delle controversie
12.1. L’Ospite ha il diritto di presentare un reclamo scritto relativo al servizio di alloggio fornito o alla prenotazione al seguente indirizzo:

Lotus Group d.o.o., Medulinska 15, 52100 Pula, Croazia

oppure via e‑mail: info@lotusresort.hr

12.2. Lotus Resort registrerà il reclamo scritto e vi risponderà entro e non oltre 15 giorni dalla data di ricezione, in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

12.3. In caso di controversia, le parti cercheranno di raggiungere una soluzione amichevole. Qualora ciò non sia possibile, il diritto applicabile sarà quello della Repubblica di Croazia e il foro competente sarà quello del tribunale territorialmente competente in base alla sede della Società, salvo diversa previsione di legge.

12.4. L’Ospite, in qualità di consumatore, ha inoltre il diritto di avvalersi degli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie, inclusa la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea, conformemente alla normativa applicabile.

13. Disposizioni finali
13.1. Le presenti Condizioni costituiscono l’intero accordo tra l’Ospite e Lotus Resort in relazione all’utilizzo del Sito e alle prenotazioni online.

13.2. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni sia dichiarata nulla o inapplicabile, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni.

13.3. Le presenti Condizioni entrano in vigore alla data della loro pubblicazione sul Sito e si applicano a tutte le prenotazioni effettuate a partire da tale data.