Opći uvjeti poslovanja

1. Općenito

1.1. Ovim Uvjetima uređuju se:

korištenje web stranice lotusresort.hr (u daljnjem tekstu: „Web stranica“) i
uvjeti online rezervacija smještaja i povezanih usluga koje pruža Lotus Resort / Lotus Group (u daljnjem tekstu: „Lotus Resort“, „mi“, „nas“).

1.2. Pružatelj usluge smještaja je:
Lotus Group d.o.o., sa sjedištem na adresi Obala Vladimira Nazora 25, 53288 Karlobag, OIB: 56501766725. (u daljnjem tekstu: „Društvo“).

1.3. Pristupom i korištenjem Web stranice, kao i izvršenjem rezervacije putem Web stranice, prihvaćate ove Uvjete. Ako se s njima ne slažete, molimo da ne koristite Web stranicu i ne izvršavate rezervacije putem iste.

1.4. Lotus Resort zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Primjenjuju se Uvjeti važeći u trenutku potvrde rezervacije.

2. Online rezervacije

2.1. Rezervaciju smještaja moguće je izvršiti putem Web stranice popunjavanjem online obrasca i potvrdom rezervacije.

2.2. Gost je dužan prilikom rezervacije navesti točne i istinite podatke. Lotus Resort ne snosi odgovornost za probleme ili troškove nastale zbog netočnih ili nepotpunih podataka gosta.

2.3. Rezervaciju može izvršiti isključivo punoljetna osoba (18+ godina). Maloljetne osobe mogu boraviti u objektu isključivo u pratnji punoljetne osobe koja preuzima punu odgovornost.

2.4. U slučaju grupnih rezervacija (više od [npr. 5] smještajnih jedinica ili više od [npr. 10] osoba), mogu vrijediti posebni uvjeti plaćanja i otkazivanja, o čemu će gost biti obaviješten prije potvrde rezervacije.

3. Cijene i plaćanje

3.1. Cijene smještaja i usluga prikazane na Web stranici izražene su u eurima (EUR), osim ako nije drukčije naznačeno.

3.2. U cijenu su uključeni porezi i pristojbe, osim ako je izričito navedeno da se naplaćuju dodatno (npr. boravišna pristojba, posebne usluge).

3.3. Lotus Resort zadržava pravo promjene cijena u svakom trenutku. Za gosta vrijedi cijena važeća u trenutku kada je rezervacija potvrđena.

3.4. Plaćanje se može izvršiti:

uplatom predujma (depozita), i/ili
punim plaćanjem online (npr. bankovnom karticom, putem payment gatewaya),
ovisno o opcijama dostupnim na Web stranici za konkretan smještajni objekt i termin.

3.5. Detaljni uvjeti plaćanja (iznos predujma, rokovi, eventualne dodatne naknade) bit će navedeni u procesu rezervacije i/ili u potvrdi rezervacije koju gost prima na e‑mail.

4. Potvrda rezervacije

4.1. Rezervacija se smatra potvrđenom kada:

gost zaprimiti pisanu potvrdu (e‑mail) od Lotus Resorta, i
bude izvršena uplata predujma ili punog iznosa, ako je to predviđeno za konkretan smještaj.

4.2. Ako uplata nije izvršena u roku navedenom u ponudi ili u procesu rezervacije, Lotus Resort zadržava pravo otkazati rezervaciju bez dodatne obavijesti.

5. Politika otkazivanja i izmjena rezervacije

Ovaj odjeljak integrira i detaljno opisuje Cancellation Policy Lotus Resorta.

5.1. Općenito

5.1.1. Politika otkazivanja primjenjuje se na sve goste koji:

plaćaju predujam (depozit) ili
izvrše puno online plaćanje u trenutku rezervacije.

5.1.2. Otkazivanje rezervacije vrši se pisanim putem (e‑mailom) na adresu: [e‑mail za rezervacije/prigovore] ili putem kanala preko kojeg je rezervacija napravljena, ako je to omogućeno (npr. korisnički račun, online portal).

5.2. Besplatno otkazivanje – do 30 dana prije dolaska

5.2.1. Gost može bez naknade otkazati rezervaciju do 30 dana prije predviđenog datuma dolaska.

5.2.2. U slučaju pravovremenog otkazivanja (≥ 30 dana prije dolaska):

cjelokupni uplaćeni iznos (bilo predujam, bilo puni iznos boravka) vraća se gostu.

5.2.3. Povrat sredstava vrši se istim ili usporedivim načinom plaćanja kojim je izvršena uplata, u razumnom roku nakon potvrde otkazivanja, uz eventualne bankovne ili kartične naknade na koje Lotus Resort ne može utjecati.

5.3. Otkazivanje unutar 30 dana do dolaska

5.3.1. Ako gost otkaže rezervaciju unutar 30 dana prije datuma dolaska, primjenjuju se standardna pravila otkazivanja:

uplaćeni iznosi (predujam i/ili puni iznos) su u pravilu nepovratni.

5.3.2. Iznos koji se ne vraća smatra se naknadom za otkazivanje (storno) i pokriva troškove blokade kapaciteta i administrativne troškove.

5.4. Iznimne okolnosti

5.4.1. Lotus Resort razumije da se mogu dogoditi nepredviđene situacije. U slučaju potrebe za otkazivanjem zbog izvanrednih okolnosti, gost može podnijeti pisani zahtjev za posebnim razmatranjem situacije.

5.4.2. Primjeri izvanrednih okolnosti mogu uključivati (ali nisu ograničeni na):

hitno medicinsko stanje gosta ili bliskog člana obitelji,
smrtni slučaj u obitelji,
druge ozbiljne i dokumentirane događaje koji objektivno onemogućuju dolazak.

5.4.3. U takvim slučajevima gost je dužan:

poslati pisani zahtjev na e‑mail info@lotisresort.hr, te
dostaviti odgovarajuću dokumentaciju (npr. potvrdu liječnika, službeni dokument i sl.), ako je to primjenjivo.

5.4.4. Nakon zaprimanja zahtjeva, naš tim će individualno razmotriti slučaj i, ovisno o raspoloživosti i specifičnosti situacije, može ponuditi jednu od sljedećih opcija:

promjenu termina boravka (rebooking) u neki drugi slobodan period, ili
izdavanje vrijednosnog vouchera („credit note“) u visini uplaćenog iznosa, koji se može iskoristiti za budući boravak u određenom roku.

5.4.5. Svaki zahtjev se razmatra pojedinačno, a odobrenje iznimke nije zajamčeno. Lotus Resort zadržava diskrecijsko pravo donošenja odluke u skladu s internim pravilima i dostupnošću smještaja.

5.5. Ne-dolazak gosta („no-show“)

5.5.1. Ako gost ne dođe u objekt na dan dolaska i prethodno pisano ne otkaže rezervaciju:

rezervacija se smatra otkazanom od strane gosta,
uplaćena sredstva se ne vraćaju,
Lotus Resort nije obvezan zadržati smještaj nakon isteka prvog dana rezervacije, osim ako je drukčije dogovoreno.

5.6. Promjene rezervacije od strane gosta

5.6.1. Zahtjev za promjenu datuma dolaska/odlaska ili vrste smještajne jedinice gost podnosi pisanim putem.

5.6.2. Lotus Resort će, ovisno o raspoloživosti, nastojati udovoljiti zahtjevu i ponuditi novu ponudu. U nekim slučajevima promjena rezervacije:

može rezultirati razlikom u cijeni,
može se tretirati kao otkazivanje postojeće i kreiranje nove rezervacije, u skladu s važećom politikom otkazivanja.

5.7. Otkazivanje ili promjena od strane Lotus Resorta

5.7.1. U iznimnim slučajevima (npr. overbooking, tehnički kvar, viša sila), Lotus Resort može biti primoran otkazati ili promijeniti rezervaciju.

5.7.2. U tom slučaju gostu će biti ponuđeno:

alternativni smještaj iste ili više kategorije, ako je moguće, ili
puni povrat svih uplaćenih sredstava, bez dodatne naknade.

6. Dolazak, boravak i odlazak

6.1. Točno vrijeme check-ina i check-outa bit će navedeno u potvrdi rezervacije i/ili na Web stranici.

6.2. Gost je dužan poštovati kućni red i pravila objekta (primjerice, pravila o miru, posjetiteljima, pušenju, kućnim ljubimcima, bazenu i sl.), koja su istaknuta u objektu i/ili na Web stranici.

6.3. U slučaju kršenja kućnog reda ili uznemiravanja drugih gostiju, Lotus Resort zadržava pravo otkazati boravak bez povrata uplaćenih sredstava.

7. Odgovornost gosta za štetu

7.1. Gost je dužan pažljivo postupati s imovinom Lotus Resorta.

7.2. Gost snosi odgovornost za svaku štetu koju on, članovi njegove grupe ili posjetitelji počine na smještajnoj jedinici ili zajedničkim prostorima.

7.3. Lotus Resort zadržava pravo naplatiti:

troškove popravka ili zamjene oštećene opreme,
dodatno čišćenje, ako je smještaj ostavljen u bitno lošijem stanju od uobičajenog.

8. Odgovornost Lotus Resorta

8.1. Lotus Resort odgovara za pružanje usluge smještaja sukladno potvrđenoj rezervaciji i važećim propisima Republike Hrvatske.

8.2. U mjeri dopuštenoj zakonom, Lotus Resort ne odgovara za:

gubitak ili oštećenje osobne imovine gosta (preporučuje se korištenje sefova, gdje su dostupni),
štetu ili gubitak uzrokovan višom silom (npr. prirodne katastrofe, rat, teroristički napad, epidemije, štrajkovi, prekidi opskrbe i sl.),
privremene smetnje u radu Web stranice, interneta, električne energije i sl.

8.3. Ukupna eventualna odgovornost Lotus Resorta, gdje je primjenjiva, ograničena je na iznos koji je gost platio za sporni boravak, osim ako je zakonom propisana viša odgovornost.

9. Viša sila

9.1. Viša sila podrazumijeva događaje izvan razumne kontrole ugovornih strana, poput prirodnih katastrofa, ratnih događaja, zakonskih zabrana, epidemija/pandemija, velikih tehničkih kvarova i sl.

9.2. U slučaju više sile, ugovorne obveze mogu biti privremeno obustavljene ili izmijenjene. Lotus Resort i gost će nastojati pronaći razumno rješenje (npr. promjena termina, voucher), u skladu s mogućnostima i važećim propisima.

10. Zaštita osobnih podataka

10.1. Lotus Resort prikuplja i obrađuje osobne podatke gostiju u svrhu:

obrade rezervacija,
ispunjenja zakonskih obveza (npr. prijava boravka nadležnim tijelima),
komunikacije s gostima i poboljšanja usluge.

10.2. Obrada osobnih podataka provodi se sukladno važećim propisima, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

10.3. Detaljniji podaci o obradi osobnih podataka dostupni su u Politici privatnosti objavljenoj na Web stranici. Korištenjem Web stranice i izvršenjem rezervacije potvrđujete da ste upoznati s navedenom Politikom privatnosti.

11. Korištenje web stranice

11.1. Sadržaj Web stranice (tekstovi, fotografije, logotipi, dizajn i sl.) zaštićen je autorskim i srodnim pravima te drugim pravima intelektualnog vlasništva. Nije dopušteno neovlašteno kopiranje, distribucija ili uporaba sadržaja u komercijalne svrhe bez prethodne pisane suglasnosti Lotus Resorta.

11.2. Web stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana. Lotus Resort ne odgovara za sadržaj, točnost ili sigurnost tih stranica.

11.3. Lotus Resort ne jamči da će Web stranica biti dostupna bez prekida i grešaka, ali će nastojati otkloniti tehničke probleme u razumnom roku.

12. Pritužbe i rješavanje sporova

12.1. Gost ima pravo podnijeti pisani prigovor u vezi s pruženom uslugom smještaja ili rezervacijom na adresu:

Lotus Group d.o.o., Medulinska 15, 52100 Pula, Hrvatska
ili e‑mail: info@lotusresort.hr

12.2. Lotus Resort će pisani prigovor evidentirati i na njega odgovoriti u roku od najkasnije 15 dana od dana zaprimanja, sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača.

12.3. U slučaju spora nastojat će se postići mirno rješenje. Ako to nije moguće, za sporove je mjerodavno pravo Republike Hrvatske i nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Društva, osim ako je zakonom drukčije određeno.

12.4. Gost kao potrošač ima pravo koristiti i izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova, uključujući i platformu za internetsko rješavanje sporova (ODR) Europske komisije, u skladu s važećim propisima.

13. Završne odredbe

13.1. Ovi Uvjeti predstavljaju cjelovit sporazum između gosta i Lotus Resorta u vezi s korištenjem Web stranice i online rezervacija.

13.2. Ako se neka odredba ovih Uvjeta proglasi nevažećom ili neprovedivom, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi.

13.3. Ovi Uvjeti stupaju na snagu danom objave na Web stranici i primjenjuju se na sve rezervacije izvršene od tog datuma nadalje.